Condiciones Generales

CÓMO COMPRAR

Comprar en El Chico de las Piedras es muy sencillo. Sólo has de seguir los siguientes pasos:

Elige la categoría y subcategoría dónde se encuentra el producto(s) que deseas comprar.

 

Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía; algunos productos disponen de varias fotografías. También podrás consultar su descripción, composición, referencia y precio.

 

Selecciona un producto, el número de unidades y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.

 

Si quieres seguir comprando, repite el proceso. Si quieres hacer el pedido, haz click en el botón realizar pedido para iniciar el proceso de compra.

 

Introduce todos los datos que se solicitan, dirección de envío y facturación y asegúrate de que sen correctos.

 

Selecciona un método de pago: Visa, Paypal o Transferencia Bancaria.

 

Confirma el pedido y procede, en su caso, al pago.

 

Recibirás un email confirmándote tu pedido.

 

 

¿En qué países se puede comprar online?

Actualmente puedes hacer tu compra en España excepto Ceuta ,Melilla, Santa Cruz de Tenerife y Las Palmas de Gran Canaria

 

¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?

Si un articulo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, en la web indicaría que está agotado.

 

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí.

 

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de El Chico de las Piedras ?

Sí. Simplemente accediendo a “Newsletter” recibirás información sobre las últimas novedades de El Chico de las Piedras .

 

¿Puedo darme de baja de la Newsletter de El Chico de las Piedras ?

En el apartado “Newsletter” podrás darte de baja de manera sencilla. Cubre los datos y selecciona “enviar”.

 

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con elchicodelaspiedras@gmail.com .

 

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

 

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si, podrás cancelar tu pedido escribenos un e-mail a elchicodelaspiedras@gmail.com com los siguientes datos: 

  • El motivo de la devolución.
  • Cuál quieres que sea la solución, si cambio o devolución del importe.
  •  Nombre completo, e-mail con el que realizaste el pedido o número de pedido.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

El Chico de las Piedras sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega algún artículo con algún defecto ponte en contacto con elchicodelaspiedras@gmail.com y sigue las anteriores instrucciones.

 

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorretamente? 

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con elchicodelaspiedras@gmail.com  

FORMAS DE PAGO

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, American Express, Mastercard, Paypal y Transferencia Bancaria.

 

¿Por que razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones

La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.

 

Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.

 

Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

 

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. El sistema de pago se realizará a través de la pasarela de pago seguro PayPal.

 

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

 

ENVÍOS

 

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la direccion que elijas : domicilio, trabajo, recogida en oficina de Correos.

 

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

No, El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

 

¿Cuanto tardará en llegar mi pedido?

Si vives en la peninsula, el plazo de entrega es de 5 dias laborables, salvo que el pedido se realice en sabado, domingo o festivo, en cuyo caso el pedido se tramitara el primer dia laborable posterior al dia de realizacion del pedido. Para destinos como Baleares el plazo de entrega es de 5 a 10 días laborables.

 

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Los gastos de envío a la Península y Baleares son de 3 EUR+IVA

¿Cómo puedo saber donde está mi pedido?

Para conocer el estado de tu pedido, pon el numero de seguimiento de tu pedido en la web de Correos.es  .

 

¿Cuál es el proceso de entrega a domicilio?

Te enviaremos un email de confirmación cuando tu pedido vaya a salir del almacén y el transportista se pondrá en contacto contigo para informarte de la entrega del pedido.

 

DEVOLUCIONES

 

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Para solicitar una devolución online con recogida en tu domicilio escríbenos a la dirección elchicodelaspiedras@gmail.com especificando el número del pedido (que encontrarás en el mail de confirmación del pedido), una dirección para la recogida y los detalles de los artículos que quieres devolver.
Tras verificar los datos, enviaremos un transportista en las próximas 72 horas (siempre que sea posible). Para concretar la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo. 

Estas son varias cosas a tener en cuenta en los cambios y devoluciones:

  • Las devoluciones y cambios siempre serán efectivas en el mismo domicilio donde conste el primer envío.
  • El envío y recogida de los cambios y la recogida de la devolución corren a nuestro cargo (La primera tramitación y solo en España península). Excepto en piercings y cantos rodados que no hacemos cambios ni devoluciones.
  • Los segundos cambios correrán a cargo del cliente con un coste de 6,99€. Y si después del primer cambio quieres realizar finalmente una devolución el coste será de 3,99€.
  • No realizamos cambios y devoluciones en piercings (pendientes pequeños ) por motivos de higiene .
  • No realizamos cambios y devoluciones en las piedras de uso personal como cantos rodados con o sin agujero) .
  • Si el primer envío ha sido gratuito (por promociones de El Chico d las Piedras), el cliente se hará cargo de la devolución o cambio con un coste de 3,99€.
  • Cuando se quieran realizar cambios o devoluciones sobre un pedido con promoción o descuento, hay que tener en cuenta que en el caso de una devolución el reembolso será proporcional al código descuento/promoción que se haya utilizado.
  • Los cambios o devoluciones que se quieran realizar pasado el período de 14 días, el cargo correrá a cargo del cliente. En caso de cambio (6,99€) primero recogeremos el producto para comprobar que está en perfecto estado y autorizar el envío del nuevo. En las devoluciones pasado este periodo pediremos fotografías del producto y el cliente correrá con el cargo de devolución (3,99€). Con un máximo de 30 días.
  • El Chico de las Piedras no aceptará ningún tipo de devolución ni cambio en:

    • Piercings
    • colgantes con piedra en rodado y cordón 
    • rodados ( se refiere a las piedras pulidas sin forma, con o sin agujero ).

 

¿Cual es el plazo para poder realizar una devolución?

Para cualquier devolución, tienes un plazo de catorce días desde la realización del pedido.

 

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Las devoluciones en EL Chico de las Piedras podrás elegir entre estas opciones: 

  • Cambiarlo por otro producto de igual importe.
  • Cambiarlo por un producto de diferente importe y pagar la diferencia.
  • Cambiarlo por un producto de menor importe y te devolvemos la diferencia.
  • Solicitar la devolución y recibir el total del importe del producto, nunca de los gastos de envío.

 

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

 

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta (el el mismo método de pago que utilizaste para pagar) en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

 

¿Qué hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Ponte en contacto con nosotros en elchicodelaspiedras@gmail.com solucionaremos el problema lo antes posible.
El Chico de las Piedras se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.